Condiciones de venta, envíos y devoluciones

1. Quién vende

José Antonio Marín Marín (Electricieza), NIF en el Aviso legal, C/ Hermanos José y Félix Templado, 3 BJ, 30530 Cieza (Murcia). Correo: infoelectricieza@gmail.com. Teléfono: 644 000 361.

2. Productos y precios

Los precios se muestran en euros con el IVA incluido. Los gastos de envío se calculan en el carrito, antes de pagar, según el peso del pedido. El «PVP recomendado Victron» que aparece junto al precio es el precio de venta recomendado por el fabricante en su tarifa oficial vigente, con IVA; se muestra solo como referencia: no es un precio anterior de esta tienda ni una rebaja.

Las fotografías son las oficiales del fabricante; en algunos modelos corresponden a otra variante de la misma familia con el mismo aspecto exterior.

3. Cómo se compra

Añade los productos al carrito, indica tus datos de entrega y facturación, elige la forma de envío y de pago y confirma el pedido. Recibirás un correo con el resumen. El contrato se formaliza en castellano y el pedido queda registrado en la tienda.

¿Cuándo queda cerrada la compra? Los productos, precios y existencias que ves en la tienda son una invitación a comprar. Al confirmar tu pedido nos haces una oferta de compra. El correo automático que recibes justo después solo confirma que lo hemos recibido (art. 28 de la Ley 34/2002) y no supone todavía su aceptación. La compra queda cerrada cuando te confirmamos que el pedido está aceptado o, como tarde, cuando te lo enviamos o te avisamos de que está listo para recoger.

Antes de aceptarlo comprobamos el precio y la disponibilidad. Solo podremos no aceptar un pedido, en todo o en parte, por estos motivos:

Error en el precio o en la descripción, por un fallo técnico, informático o humano. Por ejemplo: un precio que no corresponde a la tarifa vigente del fabricante o distribuidor, que está por debajo de nuestro precio de compra o que es muy distinto del habitual del producto.
Falta de existencias en nuestro almacén o en el del fabricante o distribuidor, o producto descatalogado, aunque la tienda lo mostrase disponible.
Indicios de fraude en el pago, o datos de entrega incompletos o fuera de nuestra zona de envío.

En ese caso te avisaremos por correo o teléfono en un máximo de 2 días laborables, explicándote el motivo, y te devolveremos todo lo pagado (productos y envío) por el mismo medio de pago, sin ningún coste para ti y en un máximo de 14 días; normalmente lo hacemos en el momento. Si el problema es el precio, te ofreceremos el producto a su precio correcto, y solo lo enviaremos si nos lo confirmas expresamente. Si solo falla una parte del pedido, podrás elegir entre recibir el resto o anularlo entero.

Si después de enviado el pedido apareciera un error en el precio evidente para cualquier comprador, podremos anular la venta conforme al art. 1266 del Código Civil. Te devolveremos todo lo pagado y recogeremos el producto a nuestra costa.

Para comprar es obligatorio marcar en la página de pago la casilla de aceptación de estas condiciones. Guardamos con tu pedido la fecha y la versión de las condiciones que aceptaste.

4. Formas de pago

Transferencia bancaria, con un 1,5 % de descuento sobre los productos. El pedido se tramita al recibir el importe.
Tarjeta de crédito o débito, Apple Pay y Google Pay, a través de MONEI (entidad de pago autorizada por el Banco de España). Los datos de la tarjeta van cifrados al banco y nunca pasan por nuestra tienda.

5. Envíos, plazos y gastos de envío

Enviamos a la Península. Para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, pídenos presupuesto de envío antes de comprar.

Empresas de transporte: los productos de nuestro almacén de Cieza se envían con agencia de transporte urgente (SEUR, GLS, Correos Express u otra, según el destino); los equipos solares que salen del almacén del distribuidor, con Nacex; y la iluminación, con agencia de transporte urgente. Recibirás el número de seguimiento por correo.

Plazos de entrega: los productos que tenemos en nuestro almacén se entregan en 24-48 horas laborables; el resto, que sale del almacén del distribuidor, en 48-72 horas laborables. El plazo de cada producto se indica en su ficha y cuenta desde que el pago está confirmado.

Gastos de envío (IVA incluido). Se calculan solos y los ves en el carrito antes de pagar:

Material eléctrico y solar, según el peso del pedido: hasta 5 kg, 15,73 €; hasta 15 kg, 19,36 €; hasta 25 kg, 24,20 €; hasta 40 kg, 29,04 €; más de 40 kg, 36,30 €.
Productos Victron: gratis a partir de 300 € en productos Victron; por debajo, según el peso, como el resto del material.
Iluminación: 5,99 € por pedido, y gratis a partir de 50 € en productos de iluminación.
Recogida en nuestro local de Cieza: gratis. Te avisamos por correo cuando el pedido esté listo para recoger.

Si tu pedido lleva productos que salen de almacenes distintos, puede llegar en varios paquetes, sin ningún coste añadido a lo indicado en el carrito.

Al recibir el paquete, revísalo. Si llega dañado, anótalo en el albarán del transportista y avísanos en 24 horas con fotografías.

6. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Cancelar un pedido: puedes cancelarlo sin ningún coste mientras no lo hayamos tramitado: es decir, antes de que lo preparemos en nuestro almacén o lo pidamos al fabricante o distribuidor (normalmente lo hacemos el mismo día laborable en que se confirma el pago). Escríbenos a infoelectricieza@gmail.com o llámanos al 644 000 361 indicando el número de pedido y te devolveremos todo lo pagado en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago.

Si el pedido ya está tramitado, ya no se puede anular: lo recibirás y, si no lo quieres, podrás devolverlo ejerciendo tu derecho de desistimiento, como se explica a continuación.

Derecho de desistimiento (compras de consumidores)

Si compras como consumidor, puedes desistir de la compra sin dar explicaciones durante 14 días naturales desde el día en que tú, o quien indiques (distinto del transportista), recibe el producto. Para ejercerlo, comunícanoslo de forma inequívoca a infoelectricieza@gmail.com o por carta a nuestra dirección, indicando el número de pedido. Puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta sección, aunque no es obligatorio. Basta con que nos lo comuniques antes de que termine el plazo.

Después tienes 14 días naturales para enviarnos el producto, completo, con todos sus accesorios, manuales y embalaje, a C/ Hermanos José y Félix Templado, 3 BJ, 30530 Cieza (Murcia).

Gastos de devolución: corren a tu cargo. Como orientación, cuestan lo mismo que el envío según la tabla de la sección 5 (de 15,73 € a 36,30 € según el peso). Las baterías de litio solo pueden viajar con transportistas autorizados para mercancías peligrosas, así que su devolución puede costar más: pregúntanos el importe antes de comprar y te lo indicamos. Embala el producto para que llegue en buen estado; los daños causados por un embalaje inadecuado se tratan como depreciación (ver abajo).

Reembolso: te devolveremos lo pagado por el producto y el envío estándar inicial (si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa) en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.

Uso del producto y depreciación

Durante el plazo de desistimiento puedes examinar el producto como lo harías en una tienda: abrir la caja y comprobar su aspecto, sus características y que está completo. Si lo manipulas más allá de eso, responderás de la pérdida de valor que sufra (art. 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En particular, consideramos manipulación más allá de lo necesario:

instalarlo, montarlo o fijarlo, o conectarlo a baterías, a paneles, a la red eléctrica o a otra instalación;
configurarlo, actualizar su firmware o registrarlo en plataformas de monitorización (por ejemplo, VRM o VictronConnect), y cualquier registro de uso en su memoria (horas de funcionamiento, ciclos, energía cargada o producida);
romper el precinto de control de la tapa de conexiones o de los bornes, en los equipos que lo lleven;
que falten accesorios, manuales o el embalaje original, o que el producto o su embalaje presenten golpes, marcas o suciedad.

Antes de reembolsar, revisamos cada producto devuelto. Si presenta depreciación, descontaremos su importe del reembolso, y podrá llegar al valor completo del producto si ya no puede venderse como nuevo. Si ya hubiéramos hecho el reembolso, te reclamaremos esa cantidad. Te enviaremos fotografías y el detalle de lo comprobado.

Números de serie

Registramos el número de serie de cada equipo que enviamos, a partir de la documentación del envío de nuestro almacén o del distribuidor, y te lo indicamos en el pedido. Solo aceptamos como devolución el mismo producto que te enviamos: comprobamos que el número de serie de la etiqueta y el que guarda el propio equipo coinciden con el registrado. Si el producto devuelto no es el que enviamos, no se considera devuelto y no procede el reembolso: quedará a tu disposición para que lo recojas o te lo enviemos a tu cargo, y nos reservamos las acciones legales que correspondan.

Cuándo no hay derecho de desistimiento

Compras de empresas y profesionales: el desistimiento es un derecho de los consumidores. Si compras como empresa, autónomo o instalador, para tu actividad, y así lo indicas al hacer el pedido, la compra no admite desistimiento. Sí mantienes la garantía.
Productos hechos a medida o personalizados: los kits y equipos que preparamos según tus indicaciones (por ejemplo, cables cortados a medida, equipos montados en placa o configurados para tu instalación) no admiten desistimiento. Te lo indicaremos expresamente antes de que confirmes el pedido.
Productos con instalación: si contratas con nosotros la instalación y nos pides que la hagamos dentro del plazo de desistimiento, una vez hecha la instalación no podrás desistir del servicio, y el producto instalado se tratará según lo indicado en «Uso del producto y depreciación».

Productos dañados, defectuosos o equivocados: si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, lo recogemos sin coste para ti y te lo cambiamos o te devolvemos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío. Esto no tiene nada que ver con el desistimiento y se aplica siempre.

Reembolsos: los hacemos siempre por el mismo medio con el que pagaste (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o transferencia).

Formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)

A la atención de José Antonio Marín Marín (Electricieza), C/ Hermanos José y Félix Templado, 3 BJ, 30530 Cieza (Murcia), infoelectricieza@gmail.com:
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
– Número de pedido:
– Pedido el/recibido el (*):
– Nombre del consumidor o de los consumidores:
– Domicilio del consumidor o de los consumidores:
– Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
– Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.

7. Garantía

Los consumidores tienen la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Además, cada fabricante ofrece su propia garantía comercial, cuyas condiciones figuran en su documentación oficial. Para tramitar una garantía, escríbenos con el número de pedido y una descripción del problema.

La garantía no cubre daños por una instalación incorrecta, por un uso distinto del indicado por el fabricante, por sobretensiones o por manipulación del equipo. Los equipos eléctricos deben instalarse conforme a la normativa vigente.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes contactar en infoelectricieza@gmail.com o en el 644 000 361, de lunes a viernes de 9 a 14 h y de 17 a 20 h. Disponemos de hojas de reclamaciones. No estamos adheridos a ningún sistema arbitral de consumo.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados de tu domicilio.

10. Programa de puntos por opinar

Quién puede participar. Cualquier cliente que haya comprado en tienda.electricieza.es, tenga o no cuenta. Los puntos van asociados al correo electrónico con el que hizo el pedido.

Cómo se ganan. 200 puntos por la primera opinión publicada de cada producto comprado, con su valoración en estrellas y al menos una frase. Se dan por cualquier opinión, sea positiva o negativa. Solo pueden opinar quienes han comprado el producto: lo comprobamos con el correo del pedido. No publicamos, y no dan puntos, las opiniones con insultos, datos personales, publicidad o que no traten del producto; nunca retiramos una opinión por ser negativa. Las opiniones que han recibido puntos lo indican junto al texto («Recibió puntos por opinar»).

Correo para pedir tu opinión. Unos días después de recibir tu pedido te enviaremos un correo para que valores los productos. Puedes darte de baja desde el propio correo.

Valor y canje. 100 puntos equivalen a 1 €. Se canjean a partir de 300 puntos desde el enlace personal de nuestros correos, que genera un cupón por todo tu saldo, personal e intransferible: solo lo puede usar su titular, con el mismo correo y un teléfono de sus compras anteriores; se usa una vez y vale 12 meses. El cupón no descuenta en productos de la marca Victron Energy y, en el resto, descuenta como máximo el 20 % de su importe; si no lo gastas entero, la diferencia vuelve a tus puntos cuando el pedido está pagado. Los puntos no se pueden cambiar por dinero ni ceder a otra persona.

Caducidad y devoluciones. Los puntos caducan si pasan 12 meses sin ganar ni canjear puntos. Si devuelves un pedido, se descuentan los puntos de las opiniones de sus productos.

Cambios. Podemos modificar o terminar el programa avisando en esta página con 30 días de antelación; los puntos ya ganados se podrán canjear hasta su caducidad.